Gwarancje i reklamacje

Treść strony

W przypadku stwierdzenia usterki albo braku zgodności zakupionego produktu z umową prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie https://www.elektriko.pl/reklamacja-krok1.html

Reklamację można zgłosić z tytułu niezgodności towaru z umową albo, jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, z tytułu gwarancji. Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą reklamacji wobec sprzedawcy, natomiast gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące kupującemu wobec sprzedawcy.

  • Produkty znajdujące się w ofercie sklepu są fabrycznie nowe. Okres i zakres gwarancji zależą od produktu, producenta lub gwaranta; szczegóły znajdują się w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym lub tabelach poniżej.
  • Do obsługi zgłoszenia prosimy o dowód zakupu albo inny dokument pozwalający potwierdzić transakcję; w przypadku gwarancji mogą mieć zastosowanie warunki określone przez gwaranta.
  • Podmiot odpowiedzialny zależy od trybu zgłoszenia: przy niezgodności towaru z umową odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a przy gwarancji - gwarant wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.
  • Sposób realizacji zgłoszenia zależy od podstawy reklamacji, rodzaju usterki i obowiązujących warunków: może obejmować w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne rozwiązanie przewidziane przepisami albo gwarancją.
  • W przypadku gwarancji termin wykonania obowiązków gwaranta wynika z oświadczenia gwarancyjnego; jeżeli go nie określono, powinno to nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi.

Uwaga: Tabele okresów gwarancji mają charakter informacyjny i nie zastępują dokumentu gwarancyjnego. Aktualny zakres gwarancji, gwaranta, warunki serwisu, wyłączenia oraz procedurę zgłoszenia należy każdorazowo potwierdzić w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym, ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Warunki gwarancji - latarnie i zestawy solarne

Grupa produktówKomponentyOkres gwarancji
Latarnia Basic Solar V1-V4
Latarnia Basic Dual Solar V1-V4

Latarnia Hybrid Solar V1-V4
Latarnia Hybrid Dual Solar V1-V4

Latarnia Park Solar V1a, V1b 
Latarnia Park Solar Double Light V1a, V1b 

 

Słup solarny V1, V3
Konstrukcja
Wysięgnik
Fundament

36 miesięcy

Słup solarny V3 malowany RAL
Konstrukcja malowany RAL
Wysięgnik malowany RAL

60 miesięcy

Słup solarny V2, V4
Konstrukcja
Wysięgnik
Fundament

24 miesiące
Panele solarne 144 miesiące

Okablowanie solarne 1x4mm2, 1x6mm2

60 miesięcy

Akumulatory żelowe / AGM
Oprawy LED standard
Turbiny 
Pozostałe akcesoria

24 miesiące
Latarnia Basic Solar V5
Latarnia Basic Dual Solar V5

Latarnia Hybrid Solar V5
Latarnia Hybrid Dual Solar V5

słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa
akumulatory
regulatory ładowania

24 miesiące 
Latarnia Basic Solar V6
Latarnia Basic Dual Solar V6

Latarnia Hybrid Solar V6
Latarnia Hybrid Dual Solar V6 

słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa

60 miesięcy 
akumulatory
sterowniki ładowania
znaki aktywne
24 miesiące 
serwis (przy zamówieniu z montażem) 24 miesiące
Latarnia solarna seria V7

słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa
akumulatory
regulatory ładowania

60 miesięcy 
Latarnia uliczna solarna Gemini 18/22  Słup stalowy
Fundament 
24 miesiące 

Słup aluminiowy
Fundament

60 miesięcy
Lampa solarna zintegrowana LED 12 miesięcy 

Latarnia uliczna solarna Delphini
Latarnia uliczna solarna Persa
Latarnia uliczna solarna Fornax

Słup stalowy
Fundament  
24 miesiące 
Słup aluminiowy
Fundament 
60 miesięcy
Lampa solarna zintegrowana LED 36 miesięcy
Latarnie parkowe solarne 

Słup stalowy
Fundament 

24 miesiące
Słup aluminiowy 
Fundament
60 miesięcy
Lampa solarna zintegrowana LED 24 miesiące

 

Warunki gwarancji - ławki solarne

Grupa produktówOkres gwarancji

Ławka solarna Phecda 

 

elementy ze stali węglowej - 24 miesiące
elementy ze stali nierdzewnej - 60 miesięcy
elementy drewniane - 12 miesięcy
elementy betonowe - 12 miesięcy 

Ławka solarna EC2-EC11
Wiaty rowerowe

 24 miesiące

 

Warunki gwarancji wg producentów 

ProducentPodstawowe informacjeDodatkowe materiały
 Elektriko

Szczegółowe informacje dla każdego produktu z naszej oferty znajdują się w zakładce "Gwarancja" na stronie tegoż produktu.

Gwarancja

Gwarancja

Awex

Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży

Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad

Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.

 

Informacje o okresie gwarancji urządzeń Enterius należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części urządzeń producent może przewidywać okres do 5 lat.

 
Glamox

Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży

Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad

Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.

 
Hybryd

Okres gwarancji na ten produkt wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży

Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad

Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.

 
Intelight

Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży

Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad

Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.

 

Standardowa gwarancja 2 lata z możliwością udzielenia gwarancji rozszerzonej do 5 lat na wniosek klienta.

 

Okres gwarancji dla produktów LUG, FLASH&DQ i LUGBOX zależy od serii, konfiguracji oraz warunków producenta.

• wybrane produkty LUG zawierające źródło światła LED mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu

• wybrane produkty FLASH&DQ mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu

• produkty LUGBOX mogą mieć odrębny okres gwarancji, zwykle określony w dokumentacji produktu

• oprawy konwencjonalne oraz oprawy awaryjne mogą mieć inne warunki gwarancji i serwisu, zależnie od modelu oraz zastosowania

 
Luxiona

Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży

Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad

Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.

 

Gwarancja udzielana jest na okres:

a) Oprawy LED produkcji PXF LIGHTING:
– gwarancja standardowa – 24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – 60 m-cy.
Warunkiem skorzystania z gwarancji rozszerzonej jest uzupełnienie i przesłanie formularza gwarancyjnego w przeciągu 30 dni od daty wystawienia faktury 

b) Pozostałe oprawy produkcji PXF LIGHTING:
– gwarancja standardowa –24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 36 m-cy i 60 m-cy.

c) Oprawy dystrybuowane przez PXF LIGHTING:
– okres gwarancji zgodny z deklaracją producenta.

d) Moduły zasilania awaryjnego:
– gwarancja standardowa – 24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – nie dotyczy

e) System Monitoringu oświetlenia awaryjnego i ewakuacyjnego:
– gwarancja standardowa – 12 m-cy;
– gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 24 i 36 m-cy

f) Czujniki ruchu:
– gwarancja standardowa – 12 m-cy;
– gwarancja rozszerzona – nie dotyczy

 

Okres gwarancji wynosi:

a) 60 miesięcy – na słupy, maszty, wysięgniki i kinkiety aluminiowe anodowane, z możliwością wydłużenia przez Producenta do 240 miesięcy w dodatkowym oświadczeniu gwarancyjnym, po podaniu przez Kupującego, przed złożeniem zamówienia, informacji o celu nabycia i przeznaczeniu zamawianych Produktów, w tym o miejscu i warunkach ich posadowienia (tj.: miejsce montażu lub zabudowy z uwzględnieniem mostów, wiaduktów, klimatu /morski, górski/, wysokości n.p.m. i p.p.m, etc.) oraz o planowanym łączeniu zamawianych Produktów z innym produktem pochodzącym lub niepochodzącym od Producenta,

b) 36 miesięcy – słupy, maszty, wysięgniki, kinkiety aluminiowe malowane,

c) 36 miesięcy – na oprawy wysokoprężne i słupki SA,

d) 60 miesięcy – na oprawy aluminiowe anodowane zawierające diody LED,

e) 36 miesięcy – na oprawy aluminiowe malowane zawierające diody LED,

f) 60 miesięcy – na zabezpieczenie elastomerem (w tym 24 miesiące dla zewnętrznej powłoki malowanej i dla powłoki antygraffiti),

g) 120 miesięcy – na słupy i układy ramion o zewnętrznej warstwie z tworzywa sztucznego,

h) 36 miesięcy – na złącza słupowe,

i) 60 miesięcy – na fundamenty betonowe i kosze zbrojeniowe.

 

Informacje o gwarancji lamp SLV należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części modeli producent może przewidywać okres do 5 lat.

 
Trevos Informacje o gwarancji asortymentu Trevos należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części produktów producent może przewidywać okres do 5 lat.  
 

Okres gwarancji wynosi 3 lata, 5 lat lub 8 lat w zależności od grupy produktów

 
Nasze osiągnięcia

e-Gazele Biznesu 2016 e-Gazele Biznesu 2020 e-Gazele Biznesu 2022

Wyróżnienia od Euler Hermes
"Złoty Płatnik 2015"
"Złoty Płatnik 2016"
Złoty płatnik 2015 Złoty płatnik 2016 Eksport

Firma Logisoft - właściciel marki Elektriko - prowadzi nieprzerwanie działalność już 20 lat - od 14 sierpnia 2006 roku. Zaufało nam już 27790 firm. W ofercie posiadamy 18 162 produktów.