W przypadku stwierdzenia usterki albo braku zgodności zakupionego produktu z umową prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie https://www.elektriko.pl/reklamacja-krok1.html
Reklamację można zgłosić z tytułu niezgodności towaru z umową albo, jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, z tytułu gwarancji. Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą reklamacji wobec sprzedawcy, natomiast gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące kupującemu wobec sprzedawcy.
- Produkty znajdujące się w ofercie sklepu są fabrycznie nowe. Okres i zakres gwarancji zależą od produktu, producenta lub gwaranta; szczegóły znajdują się w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym lub tabelach poniżej.
- Do obsługi zgłoszenia prosimy o dowód zakupu albo inny dokument pozwalający potwierdzić transakcję; w przypadku gwarancji mogą mieć zastosowanie warunki określone przez gwaranta.
- Podmiot odpowiedzialny zależy od trybu zgłoszenia: przy niezgodności towaru z umową odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a przy gwarancji - gwarant wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.
- Sposób realizacji zgłoszenia zależy od podstawy reklamacji, rodzaju usterki i obowiązujących warunków: może obejmować w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne rozwiązanie przewidziane przepisami albo gwarancją.
- W przypadku gwarancji termin wykonania obowiązków gwaranta wynika z oświadczenia gwarancyjnego; jeżeli go nie określono, powinno to nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi.
Uwaga: Tabele okresów gwarancji mają charakter informacyjny i nie zastępują dokumentu gwarancyjnego. Aktualny zakres gwarancji, gwaranta, warunki serwisu, wyłączenia oraz procedurę zgłoszenia należy każdorazowo potwierdzić w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym, ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.
Warunki gwarancji - latarnie i zestawy solarne
| Grupa produktów | Komponenty | Okres gwarancji |
|---|
Latarnia Basic Solar V1-V4
Latarnia Basic Dual Solar V1-V4
Latarnia Hybrid Solar V1-V4
Latarnia Hybrid Dual Solar V1-V4
Latarnia Park Solar V1a, V1b
Latarnia Park Solar Double Light V1a, V1b
|
Słup solarny V1, V3
Konstrukcja
Wysięgnik
Fundament
|
36 miesięcy |
|
Słup solarny V3 malowany RAL
Konstrukcja malowany RAL
Wysięgnik malowany RAL
|
60 miesięcy |
|
Słup solarny V2, V4
Konstrukcja
Wysięgnik
Fundament
|
24 miesiące |
| Panele solarne |
144 miesiące |
|
Okablowanie solarne 1x4mm2, 1x6mm2
|
60 miesięcy |
|
Akumulatory żelowe / AGM
Oprawy LED standard
Turbiny
Pozostałe akcesoria
|
24 miesiące |
Latarnia Basic Solar V5
Latarnia Basic Dual Solar V5
Latarnia Hybrid Solar V5
Latarnia Hybrid Dual Solar V5
|
słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa
akumulatory
regulatory ładowania
|
24 miesiące |
Latarnia Basic Solar V6
Latarnia Basic Dual Solar V6
Latarnia Hybrid Solar V6
Latarnia Hybrid Dual Solar V6
|
słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa
|
60 miesięcy |
akumulatory
sterowniki ładowania
znaki aktywne |
24 miesiące |
| serwis (przy zamówieniu z montażem) |
24 miesiące |
| Latarnia solarna seria V7 |
słup
fundament
oprawa uliczna LED
panel fotowoltaiczny
turbina wiatrowa
akumulatory
regulatory ładowania
|
60 miesięcy |
| Latarnia uliczna solarna Gemini 18/22 |
Słup stalowy
Fundament |
24 miesiące |
|
Słup aluminiowy
Fundament
|
60 miesięcy |
| Lampa solarna zintegrowana LED |
12 miesięcy |
|
Latarnia uliczna solarna Delphini
Latarnia uliczna solarna Persa
Latarnia uliczna solarna Fornax
|
Słup stalowy
Fundament |
24 miesiące |
Słup aluminiowy
Fundament |
60 miesięcy |
| Lampa solarna zintegrowana LED |
36 miesięcy |
| Latarnie parkowe solarne |
Słup stalowy
Fundament
|
24 miesiące |
Słup aluminiowy
Fundament |
60 miesięcy |
| Lampa solarna zintegrowana LED |
24 miesiące |
Warunki gwarancji - ławki solarne
| Grupa produktów | Okres gwarancji |
|---|
|
Ławka solarna Phecda
|
elementy ze stali węglowej - 24 miesiące
elementy ze stali nierdzewnej - 60 miesięcy
elementy drewniane - 12 miesięcy
elementy betonowe - 12 miesięcy
|
|
Ławka solarna EC2-EC11
Wiaty rowerowe
|
24 miesiące |
Warunki gwarancji wg producentów
| Producent | Podstawowe informacje | Dodatkowe materiały |
|---|
 |
Szczegółowe informacje dla każdego produktu z naszej oferty znajdują się w zakładce "Gwarancja" na stronie tegoż produktu.
|
|
 |
Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży
Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad
Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
|
|
 |
Informacje o okresie gwarancji urządzeń Enterius należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części urządzeń producent może przewidywać okres do 5 lat.
|
|
 |
Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży
Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad
Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
|
|
 |
Okres gwarancji na ten produkt wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży
Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad
Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
|
|
 |
Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży
Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad
Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
|
|
 |
Standardowa gwarancja 2 lata z możliwością udzielenia gwarancji rozszerzonej do 5 lat na wniosek klienta.
|
|
 |
Okres gwarancji dla produktów LUG, FLASH&DQ i LUGBOX zależy od serii, konfiguracji oraz warunków producenta.
• wybrane produkty LUG zawierające źródło światła LED mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu
• wybrane produkty FLASH&DQ mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu
• produkty LUGBOX mogą mieć odrębny okres gwarancji, zwykle określony w dokumentacji produktu
• oprawy konwencjonalne oraz oprawy awaryjne mogą mieć inne warunki gwarancji i serwisu, zależnie od modelu oraz zastosowania
|
|
 |
Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży
Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad
Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
|
|
 |
Gwarancja udzielana jest na okres:
a) Oprawy LED produkcji PXF LIGHTING:
– gwarancja standardowa – 24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – 60 m-cy.
Warunkiem skorzystania z gwarancji rozszerzonej jest uzupełnienie i przesłanie formularza gwarancyjnego w przeciągu 30 dni od daty wystawienia faktury
b) Pozostałe oprawy produkcji PXF LIGHTING:
– gwarancja standardowa –24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 36 m-cy i 60 m-cy.
c) Oprawy dystrybuowane przez PXF LIGHTING:
– okres gwarancji zgodny z deklaracją producenta.
d) Moduły zasilania awaryjnego:
– gwarancja standardowa – 24 m-ce;
– gwarancja rozszerzona – nie dotyczy
e) System Monitoringu oświetlenia awaryjnego i ewakuacyjnego:
– gwarancja standardowa – 12 m-cy;
– gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 24 i 36 m-cy
f) Czujniki ruchu:
– gwarancja standardowa – 12 m-cy;
– gwarancja rozszerzona – nie dotyczy
|
|
 |
Okres gwarancji wynosi:
a) 60 miesięcy – na słupy, maszty, wysięgniki i kinkiety aluminiowe anodowane, z możliwością wydłużenia przez Producenta do 240 miesięcy w dodatkowym oświadczeniu gwarancyjnym, po podaniu przez Kupującego, przed złożeniem zamówienia, informacji o celu nabycia i przeznaczeniu zamawianych Produktów, w tym o miejscu i warunkach ich posadowienia (tj.: miejsce montażu lub zabudowy z uwzględnieniem mostów, wiaduktów, klimatu /morski, górski/, wysokości n.p.m. i p.p.m, etc.) oraz o planowanym łączeniu zamawianych Produktów z innym produktem pochodzącym lub niepochodzącym od Producenta,
b) 36 miesięcy – słupy, maszty, wysięgniki, kinkiety aluminiowe malowane,
c) 36 miesięcy – na oprawy wysokoprężne i słupki SA,
d) 60 miesięcy – na oprawy aluminiowe anodowane zawierające diody LED,
e) 36 miesięcy – na oprawy aluminiowe malowane zawierające diody LED,
f) 60 miesięcy – na zabezpieczenie elastomerem (w tym 24 miesiące dla zewnętrznej powłoki malowanej i dla powłoki antygraffiti),
g) 120 miesięcy – na słupy i układy ramion o zewnętrznej warstwie z tworzywa sztucznego,
h) 36 miesięcy – na złącza słupowe,
i) 60 miesięcy – na fundamenty betonowe i kosze zbrojeniowe.
|
|
 |
Informacje o gwarancji lamp SLV należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części modeli producent może przewidywać okres do 5 lat.
|
|
 |
Informacje o gwarancji asortymentu Trevos należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części produktów producent może przewidywać okres do 5 lat. |
|
 |
Okres gwarancji wynosi 3 lata, 5 lat lub 8 lat w zależności od grupy produktów
|
|
Dodatkowe informacje o reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową dla konsumentów są dostępne w serwisie UOKiK: Reklamacja — niezgodność towaru z umową.
